by Skandál Facebook-Cambridge Analytica z roku 2018, který odhalil, jak mohou být spotřebitelská data používána bez vědomí nebo souhlasu uživatelů, byl pro zákazníky a podniky po celém světě probuzením.
Přesto je řešení obav zákazníků ohledně ochrany osobních údajů nevyřešenou situací, protože ačkoli 89 % spotřebitelů má obavy o zabezpečení dat a soukromí, 80 % požaduje personalizované služby a zkušenosti.
Moderní zákazníci si od svých online zkušeností vyvinuli sofistikovaná očekávání a rychle jsou frustrovaní, když nedostanou to, co očekávají.
To představuje výzvu pro mnoho podniků, protože aby mohly poskytovat vysoce personalizované nabídky, potřebují hlouběji porozumět požadavkům svých zákazníků, historii nákupů a preferencích, tedy datům.
Zde přicházejí na řadu soubory cookie – malé kousky dat uložené ve vašem počítači při procházení, které mohou obsahovat informace užitečné jak pro zákazníky, tak pro poskytovatele služeb.
Soubory cookie třetích stran, zejména ty, které se používají ke sledování, byly podrobeny intenzivnímu zkoumání, což přimělo EU, aby navrhla legislativu, která vyžaduje, aby společnosti před shromažďováním a ukládáním osobních údajů získaly souhlas spotřebitele. Informace prostřednictvím tohoto nástroje od roku 2011
Ale od té doby, co Google oznámil, že odstraní soubory cookie třetích stran – něco, co průmyslový gigant na chvíli odložil, ačkoli tvrdí, že tento krok je stále na kartách – vyvstalo mnoho otázek, jak tuto propast překlenout. který by se měl objevit okamžitě.
Odborníci v oboru se shodují, že ve světě post-cookie neexistuje jediné řešení, jak eticky a efektivně shromažďovat, analyzovat a přizpůsobovat zákaznická data pro poskytování personalizovaných reklam a zážitků.
Co se stane se soubory cookie webu?
Obavy zákazníků o soukromí a používání dat nadále raketově stoupaly, protože média zaplavily zprávy o narušení dat a kybernetických útocích.
Jen v první polovině roku 2019 bylo celosvětově zaznamenáno 3 800 velkých úniků dat, což ovlivnilo více než 4,1 miliardy záznamů.
S tak rozšířeným narušením ochrany osobních údajů a zabezpečení není žádným překvapením, že tento problém zůstává nejvyšší prioritou pro zákazníky, organizace a regulační orgány.
V důsledku toho se zákazníci stále častěji obracejí na nástroje pro maskování dat, blokovače reklam a soubory cookie, aby se chránili online.
Mezitím si organizace najaly úředníky pro bezpečnost informací a odborníky na ochranu dat, aby chránili jejich systémy pomocí testování zranitelnosti.
Tvůrci politik také dbali na obavy veřejnosti tím, že zavedli řadu zásad ochrany osobních údajů a vyvíjeli tlak na ekosystémové hráče, aby upřednostňovali soukromí a zabezpečení dat.
Ve snaze vytvořit bezpečnější, transparentnější a důvěryhodnější online prostředí uprostřed všech obav zavedli lídři jako Google a Apple v oblasti mobilní reklamy a OEM prostoru různá řešení, jako je Intelligent Tracking Prevention, App Tracking Transparency, Hide My Email, Private Relay. , a více.
Jednou z nejrušivějších změn na obzoru je však vymýcení souborů cookie třetích stran ze strany společnosti Google.
I když je tento krok pozitivním krokem k ochraně osobních údajů, společnosti byly odsunuty na vedlejší kolej, aby našly, sledovaly a poskytovaly zákazníkům přizpůsobené zážitky.
Jak se to rozpadne?
Uprostřed globálního hospodářského poklesu se podniky připravují na blížící se změny zásad společnosti Google pro soubory cookie.
Se současnými vlnami recese způsobenými pandemií, válkou na Ukrajině a přerušením dodavatelského řetězce se společnosti snaží získat zákazníky a zvýšit tržby.
Prostředí digitálního marketingu posloužilo jako maják naděje v těchto nejistých časech, ale s blížícím se světem roku 2024 bez cookies by se podniky mohly znovu dostat do problémů.
Paralely jsou jasné – stejně jako pandemie narušila globální ekonomiku, očekává se, že svět bez cookies naruší kanály digitálního marketingu, což firmám ještě ztíží získávání zákazníků a generování příjmů.
Hrozící hrozba apokalypsy cookies vyžaduje pozornost a podniky musí jednat hned, aby se přizpůsobily a prosperovaly v době po cookies.
Afrika mohla dostat svůj dort a sníst ho také – na rozdíl od Evropy
Vzhledem k tomu, že jedinečnými identifikátory digitálních služeb v Evropě jsou tradičně e-mailové adresy, nikoli čísla mobilních telefonů, omezuje to mnoho zdrojů, které lze použít k identifikaci a sledování zákazníků.
V důsledku toho Evropa a globální sever obecně zaostávají.
Tady Afrika exceluje. Afrika zůstává kontinentem určeným pouze pro mobilní zařízení a v posledních letech zaznamenala výrazný nárůst mobilního a internetového připojení.
Téměř půl miliardy uživatelů si v Africe předplácí mobilní služby a mobilní čísla zůstávají jedinečnými identifikátory digitálních služeb, protože mnoho uživatelů nemá e-mailové adresy.
Tato struktura staví Afriku do záviděníhodné pozice, aby se mohla vypořádat s hrozícími rušivými událostmi na obzoru.
Inzerenti v Africe jsou schopni efektivně omezit marketingový nepořádek a oslovit spotřebitele přímo na jejich mobilních zařízeních využitím newebových telekomunikačních služeb, jako jsou SMS a USSD, které jsou stále oblíbené.
Ty také pomohly oslovit většinu afrických spotřebitelů, kteří vlastní základní telefon spíše než smartphone.
Trh s transakcemi USSD, jejichž využití na evropských trzích pokleslo, nadále prosperuje a v Africe je velmi slibný. Například nigerijští uživatelé jen ve čtvrtém čtvrtletí roku 2020 provedli transakce 1,63 bilionu naira (3,2 miliardy dolarů) prostřednictvím USD.
Jsou to jen drobky na stole nebo jsou i jiné možnosti?
Společnosti, které se mohou přizpůsobit a přijmout nové strategie pro identifikaci, zacílení a udržení zákazníků, budou v tomto novém prostředí pravděpodobně prosperovat.
Kromě zkoumání využití dat první strany se společnosti budou muset více zaměřit na budování silných a autentických vztahů se svými zákazníky, aby podpořily loajalitu a ústní marketing.
To bude s největší pravděpodobností nutné provést vytvořením a provedením propracovaných a efektivních cyklů zapojení zákazníků.
Další příležitost pro firmy a inzerenty spočívá ve využití kontextové reklamy.
Díky cílení reklam na základě obsahu webu nebo aplikace, na které se uživatel aktuálně nachází, mohou firmy stále oslovit relevantní publikum, aniž by se spoléhaly na údaje o jednotlivých uživatelích.
Tento přístup může být zvláště účinný v zemích, kde jsou platformy sociálních médií méně rozšířené a kde jsou jiné formy spotřeby digitálního obsahu běžnější.
Celkově lze říci, že svět post-cookies může pro podniky představovat výzvy, ale také nabízí příležitosti pro inovace a kreativitu.
Ayodeji Balogun je spoluzakladatelem a technologickým ředitelem společnosti Terragon, startupu v oblasti datových a analytických technologií se sídlem v Nigérii.
V Euronews věříme, že na všech úhlech pohledu záleží. Kontaktujte nás na adrese [email protected], chcete-li poslat prezentace nebo příspěvky a být součástí konverzace.
