by Matka zdravotně postiženého teenagera, jehož dovolená byla částečně ‚zkažená‘ poté, co easyJet ztratil invalidní křeslo při letu do Paříže, vyzvala letecké společnosti, aby byly opatrnější při přepravě nezbytných pomůcek pro mobilitu.
Gillian Cloke strávila hodiny o prázdninách telefonováním do easyJetu a sedmi místních půjčoven invalidních vozíků poté, co letecká společnost ztratila invalidní vozík jejího 17letého syna Michaela a nedokázala mu poskytnout náhradu.
Rodina nemohla najít invalidní vozík až do čtvrtého dne dovolené a musela si půjčit invalidní vozíky z pařížských památek a odpustit si výlety do Louvru a Versailles.
“Michael je velmi unavený,” řekl deníku The Guardian redaktor knihy Cloke. „Bylo příliš těžké se do těch míst dostat. Normálně ho tlačíme na vozíku, dokud nedorazíme do cíle, abychom mu ušetřili energii na procházky.
Příbuzný: Lewis Capaldi ruší všechna data turné, aby se „přizpůsobil dopadu“ Tourettova syndromu
Michael se narodil s vrozenou srdeční vadou, syndromem hypoplastického levého srdce, a trpí nedostatkem kyslíku v krvi, což způsobuje těžkou únavu, řekla jeho matka. “Když chodí nebo dělá něco namáhavého, hladina jeho kyslíku klesá – představte si, že jdete po ulici a nosíte babičku na zádech. To je další úsilí, které musí jeho srdce vynaložit,” řekla.
Rodina po příletu čekala hodiny na letišti a doufala, že jejich invalidní vozík přijede, ale uvědomili si, že ne. “Bylo to extrémně stresující, opravdu srdcervoucí okamžik.”
Ani letiště, ani zaměstnanci společnosti easyJet na letišti jim nemohli nabídnout žádnou pomoc s nalezením chybějící židle nebo poskytnutím alternativní pomůcky pro mobilitu, řekla. “Můj manžel řekl: ‘Je to katastrofa.” Když berete někoho s handicapem na dovolenou, musíte hodně plánovat. Plánovali jsme, ale najednou nám vzali zásadní vybavení a nevěděli jsme, co dělat.
Když Cloke ohlásil, že invalidní vozík v hodnotě 400 liber chybí, letecká společnost ho požádala, aby vyplnil formuláře s barvou jeho ztracené „tašky“ a jejího obsahu. „Říkala jsem si: ‚Je to modré, má to kolečka a obvykle je tam můj syn‘,“ řekla.
Kafkovský systém hlášení ztracených zavazadel, dodala, nebyl pro invalidní vozíky zaveden: “Jedna velikost nesedí všem.”
Dostala automatické zprávy, které jí sdělovaly, že bude kontaktována a promluví se zástupci zákaznických služeb, kteří byli „milí“ a slíbili, že se někdo ozve. “A pak už nic.” Naprosto nic.”
Poslala e-mail generálnímu řediteli společnosti easyJet a jejímu poslanci a začala tweetovat o incidentu v „čistém zoufalství“, řekla a označila své tweety hashtagem #rightsonflights.
Podvodníci se na ni poté zaměřili online, vydávali se za easyJet a řekli jí, aby zaplatila poplatek za nalezení invalidního vozíku.
Příběh později převzala BBC. “Trvalo to do pátku, než se někdo z easyJet vůbec pokusil zatelefonovat, a myslím, že to bylo jen proto, že BBC ten příběh zveřejnila.” Letecká společnost se mezitím omluvila a slíbila, že udělá vše pro to, aby invalidní vozík našla.
Cloke ale říká, že to není poprvé, co se jeho rodině takový incident “noční můry” stal. „Ve třech ze sedmi letů se něco pokazilo na invalidním vozíku – a ne vždy to bylo u easyJet. Jiná letecká společnost nám například cestou domů přišla o invalidní vozík. »
Zná další lidi se zdravotním postižením, kteří měli podobné problémy, a chce mít vyhrazený prostor pro pomůcky pro mobilitu v letadlech, aby je bylo možné uložit s jinými příručními zavazadly. “Letecké společnosti na to musí myslet kreativně a mít způsoby, jak přizpůsobit prostory, abychom nemuseli věřit lidem, které vidíte házet bedny do těla letadla.”
Cítila, že musí mluvit jménem Michaela a ostatních cestujících s postižením. „Nemáme situaci, jakou má mnoho lidí, kdy jsou absolutně závislí na svých pomůckách pro pohyb. Přesto nám to alespoň částečně zkazilo dovolenou.
Mluvčí easyJet řekl: „Víme, jak je důležité, aby si zákazníci byli jisti, že o takové položky bude dobře postaráno, když s námi cestují, a proto spolu s našimi partnery prověřujeme pozemní odbavování a s poskytovatelem speciální asistenční služby na letišti. “
Letecká společnost uvedla, že byla v kontaktu s rodinou, “aby zajistila Michaelovo blaho a zjistila, jak jim můžeme dále pomoci”.
“Také nabídneme gesto dobré vůle, abychom se omluvili za jejich zkušenost a zpoždění při opětovném spojení Michaela s jeho invalidním vozíkem.”
