by Je to oficiální: Jet2 je vaše oblíbená letecká společnost na krátké vzdálenosti. Téměř 30 000 čtenářů hlasovalo v soutěži Telegraph Travel Awards za rok 2023, přičemž letecká společnost se sídlem v Yorkshire porazila British Airways (skončila 12.), EasyJet (10.) a Ryanair (22.). Je to podruhé, co Jet2 získal toto ocenění po svém posledním úspěchu v roce 2019.
Na první pohled je kuriózní dominance Jet2 nad EasyJet a Ryanair. Všechny se specializují na nabízení nízkých tarifů pro osvědčené oblíbené dovolené. Obdobně přistupují k příplatkům, přičemž cestujícím je účtován příplatek za výběr sedadla a odbavené zavazadlo. Všechny nabízejí stejné množství místa pro nohy plus mínus jeden palec.
Zatímco Ryanair zůstává na konci tabulky, Jet2 je hrdě nahoře. Co se děje?
Mluvčí Jet2 James Pieslak věří, že velká část jeho úspěchu spočívá v jedné věci: zákaznickém servisu. “Bereme to velmi, velmi vážně,” říká. „Není to žádná raketová věda. Neexistuje žádný tajný vzorec. Je to jen posedlost. Lidé utrácejí za dovolenou spoustu peněz a my se chceme ujistit, že jim dopřejeme ten nejlepší čas.
Pandemie poskytla dostatek důkazů o této posedlosti. Aerolinky dostaly neuvěřitelně riskantní ruku, přičemž velká část let 2020 a 2021 byla věnována zrušeným odletům a nárokům na odškodnění. Ale zatímco některé aerolinky (Wizz Air, který se umístil na 23. místě a poslední v kategorii leteckých společností na krátké vzdálenosti) byly kritizovány za ledovou rychlost, s jakou se vypořádaly s nevyřízenými záležitostmi, mnoho čtenářů chválilo Jet2 za jeho jasnou komunikaci a bezproblémové vrácení peněz. .
Konkrétní příklad nehledejte dále než v dopise Michaela Smithe, který se vrátil do Telegraph Travel v říjnu 2020: „Po všech smutných příbězích o zrušených dovolených a potížích se získáním náhrad je důležité si uvědomit, že všechny společnosti se nechovají špatně. „V červenci, když Španělsko uvolnilo své blokování, jsme si zarezervovali výlet na Kanárské ostrovy s Jet2holidays s odletem 2. září. Kanárské ostrovy by nebyly vráceny na seznam cestovních koridorů. E-mail jasně načrtl naše možnosti: přerezervovat, přijmout voucher nebo vrátit peníze v hotovosti. Pokud zvolím refundaci v hotovosti, Jet2 mě bude kontaktovat a refundace bude normálně vystaveno do 28 dnů Plná částka byla připsána na můj bankovní účet 11. září a slyšel jsem o dalších podobných zkušenostech. , inzerujte společnosti jako Jet2.
Zdá se, že tento obecný smysl pro užitečnost je tím, co jej odlišuje. Zatímco přítomnost Ryanairu na sociálních sítích plná vtipů by mohla zaujmout titulky, letecká společnost nedávno posmíval se zmatenému zákazníkovi kteří na líbánkách očekávali místo u okna – Jet2 má pověstnou hlavu skloněnou, zaneprázdněn provozováním letecké společnosti a řešením problémů s cestujícími.
Mít méně problémů, které je třeba řešit na prvním místě, samozřejmě pomáhá a Jet2 má záviděníhodné výsledky, pokud jde o zpoždění a zrušení. Během letního chaosu v letectví v roce 2022, kdy rychlý návrat na normální cestovní úroveň způsobil, že aerolinky s krátkým počtem zaměstnanců chřadly, Jet2 zářil. Ve skutečnosti mezi 7. červnem a 15. srpnem zrušila pouze jeden ze svých 12 595 britských odletů za sotva uvěřitelnou míru zrušení ve výši pouhých 0,008 %. To je srovnatelné s 0,3 % pro Ryanair za stejné období, 2,38 % pro easyJet a 3,19 % pro British Airways.
Jak se vyhnul dramatu? Udržet si během pandemie drtivou většinu svých zaměstnanců, vrátit se k normálu bankovnictví na vyžádání a mít zdravý bankovní zůstatek, který mu to umožnil.
„Jet2 během několika let konzervativně rozrostl své podnikání a nyní je významnou silou v britském letectví,“ říká odborník na letectví John Strickland z JLS Consulting. „Nepřekročila hranici, pečlivě rozšiřovala svou flotilu a držela se toho, co zná nejlépe, nabízí širokou škálu nízkonákladových letů a zakládá přední společnost poskytující zájezdy. Tato opatrnost jí pomohla udržet si silné hotovostní rezervy, a když se naskytla příležitost k plnému restartu, měla produkt, po kterém byla poptávka a pro který si udržela více zaměstnanců, což jí pomohlo růst snadněji než většině jejích konkurentů. “
Mac Steer, majitel a ředitel telekomunikační společnosti Simify, je pravidelným účastníkem Jet2. “Vždy mám pozitivní zkušenost. Myslím si, že je to proto, že jsou tak orientovaní na zákazníka: vždy se snaží zlepšovat zkušenosti cestujících, ať už jde o aktualizaci svých webových stránek nebo nabídku konkurenceschopnějších cen,” říká.
Pro blogerku Elaine Warrenovou je zaměření letecké společnosti na zákaznický servis zvláště uklidňující pro rodinné cestování. “Vstřícné chování personálu na letišti v Manchesteru je nakažlivé,” řekla. “Také zaujímají postoj nulové tolerance vůči rušivému chování, což vytváří příjemné a klidné prostředí na palubě, zejména pro ty z nás, kteří cestují s dětmi.”
Paul Salmon, systémový supervizor ve Fuller Pubs, říká, že je také ochoten za službu zaplatit více než ostatní rozpočtoví operátoři. “Jejich ceny na nedávné cestě na Gran Canaria byly dražší než ostatní, ale odbavení a nástup na palubu byly super efektivní, takže jim to opravdu nelze vyčítat, let byl také včas.”
Ne že by byl dokonalý. Hosté si stěžovali na píseň Hold My Hand od Jess Glynne, která při nastupování hraje ve smyčce, a její křiklavé, červenobílé barvy nekřičí zrovna elegancí (ačkoli díky ní lze její personál na rušném letišti snadno najít). Ale to jsou jen drobné nedostatky.
Když byl Jet2 vyhlášen nejlepší leteckou společností na krátké vzdálenosti na Telegraph Travel Awards 2019, zvedlo se pár obočí. Zopakování tohoto triku letos, uprostřed pandemie, ukazuje, že to nebyla náhoda. Koneckonců, málokterá demografická skupina je zcestovalejší a náročnější než čtenáři Telegraphu. Pokud je to pro ně dost dobré, musí to být opravdu, ale opravdu dobré.
